在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方面，內(nèi)容運(yùn)營是非常重要的一部分，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以達(dá)到四兩撥千斤的效果，引發(fā)各路媒體和用戶的轉(zhuǎn)發(fā)參與，比任何廣告都高效。但是，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容極費(fèi)心思，需要相當(dāng)大的功力，絕非是一朝半夕就能完成。

首先，在做內(nèi)容運(yùn)營之前，必須有清晰明確的方向和規(guī)則，這是內(nèi)容運(yùn)營的主心骨。

以下問題若沒有想清楚，那么運(yùn)營工作就很容易迷失自我。

1、網(wǎng)站或者產(chǎn)品上有哪些內(nèi)容（定位）；

2、這些內(nèi)容從哪里來，由誰提供（來源）；

3、內(nèi)容給誰看，達(dá)到什么樣的目標(biāo)（受眾）；

4、內(nèi)容要如何組織與呈現(xiàn)（展現(xiàn)機(jī)制）；

5、內(nèi)容如何篩選，什么是好內(nèi)容（內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化）。

以上問題都清楚之后，再來看看內(nèi)容運(yùn)營的定義

內(nèi)容運(yùn)營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)內(nèi)容，制造出對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進(jìn)作用的運(yùn)營內(nèi)容。明白定義之后，內(nèi)容運(yùn)營的工作安排就很明確了。包含以下四個部分：

1、內(nèi)容的采集與創(chuàng)造；

2、內(nèi)容的呈現(xiàn)與管理；

3、內(nèi)容的擴(kuò)散與傳導(dǎo)；

4、內(nèi)容的效果與評估。

有了內(nèi)容之后，質(zhì)量把控就至關(guān)重要了。怎樣就算是質(zhì)量好？好的內(nèi)容特征：稱呼親切，內(nèi)容簡單、落款嚴(yán)肅、充滿誘惑。好的內(nèi)容必須做到：

1、了解受眾。了解文案是給誰看的，他們的喜好和訴求是什么？

2、了解產(chǎn)品和活動，明白產(chǎn)品的突擊點(diǎn)（滿足哪些核心需求），以及能提供什么。

3、準(zhǔn)確表達(dá)，一眼就能看懂（產(chǎn)品的功能特點(diǎn)介紹、活動的詳情）。

4、畫龍點(diǎn)睛（活動的價值點(diǎn)，產(chǎn)品的獨(dú)特點(diǎn)或者最優(yōu)點(diǎn)）。

5、勤加練習(xí)。觀察生活中的人和事，做個有心人。

整理完好的內(nèi)容，緊接著就要呈現(xiàn)給用戶了

有兩種方式，一是在產(chǎn)品設(shè)計上有明顯位置展現(xiàn)，便于用戶發(fā)現(xiàn)；二是運(yùn)營者主動推送與引導(dǎo)。推送渠道有分系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外。系統(tǒng)內(nèi)包括消息中心、彈窗等。系統(tǒng)外包括媒體、廣告、郵件、客戶端消息等。推送渠道的選擇上，考慮兩方面的因素：

1、優(yōu)先考慮渠道是否覆蓋推送對象。

2、推送內(nèi)容的時效性。判斷依據(jù):過往的推送數(shù)據(jù)，使用過什么樣的渠道，各個渠道的到達(dá)率與轉(zhuǎn)化率如何。競品選擇的渠道。用戶興趣點(diǎn)所涉及的渠道。

推送不僅僅是把內(nèi)容發(fā)出去，更重要的是，要對推送效果有總結(jié)。推送之后要多問自己幾個問題。

1、渠道的質(zhì)量如何？

2、通過各個渠道下發(fā)的推送，實(shí)際有多少真正到達(dá)用戶手里？

3、用戶對待推送的態(tài)度如何？有多少用戶打開、閱讀了推送的內(nèi)容？

4、在接收、查看的用戶中，有多少人來到了網(wǎng)站或者指定頁面？

5、最后又有多少用戶完成了我們期望的轉(zhuǎn)化。

6、對待這些數(shù)據(jù)，我們有哪些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，后續(xù)應(yīng)當(dāng)如何改進(jìn)、提高、保持、落實(shí)到具體的事情中。推送過程中注意：避免用戶打擾（推送頻率、保證質(zhì)量）。

內(nèi)容生產(chǎn)，除了可以靠運(yùn)營者以外，還可以靠用戶。向百度知道和知乎，都是靠用戶提供內(nèi)容來完善自己的知識庫，這就是自運(yùn)營機(jī)制了。自運(yùn)營是一個網(wǎng)站或者產(chǎn)品運(yùn)營的最高境界。所謂自運(yùn)營是指通過一些機(jī)制和規(guī)則的建立，網(wǎng)站的用戶通過遵守這些機(jī)制，利用這些規(guī)則，使得網(wǎng)站的日常運(yùn)營不再過多的依賴運(yùn)營人員的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)用戶自主運(yùn)營的手段和目標(biāo)。

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